Bonjour et bienvenue sur nos FAQ Founa.com !
Notre aide en ligne peut vous apporter les réponses aux questions que vous vous posez. N'hésitez pas à consulter leurs contenus : en naviguant dans les différentes thématiques ou encore en accédant directement aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Et si vous ne trouvez pas réponse à votre question, contactez-nous !
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Je souhaite vendre mes produits sur Founa.com, comment dois-je m'y prendre ?
Vous êtes une entreprise et vous aimeriez référencer vos produits sur notre site ? Contactez-nous sur hello@founa.com,
notre département achat prendra rapidement contact avec vous. Si vos produits répondent à nos standards de commercialisation
et aux attentes de nos clients, nous serons heureux d’enrichir notre catalogue avec votre gamme.
J'ai oublié le mot de passe de mon compte Founa, que dois-je faire ?
Votre identifiant est votre adresse mail, cliquez sur le lien « mot de passe oublié »
et renseignez votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment souscrire au programme de fidélité de Founa.com ?
C’est très simple : pour devenir membre du Club Founa vous pouvez :
- soit vous faire parrainer par un membre Silver, Gold, Gold Premium ou Platinum et vous accéderez gratuitement au statut correspondant.
- soit souscrire au pack de votre choix, Starter, Silver, Gold ou Gold Premium, dans la section Club Founa de notre site
Si j'ai un empêchement sur le créneau horaire réservé pour retirer ma commande au drive, que dois-je faire ?
Si votre commande ne contient pas de produits frais, nous la conservons et vous pouvez passer la récupérer
à tout moment entre 12h et 20h. Si votre commande contient des produits frais,
vous devez impérativement prendre contact avec notre service clientèle en appelant le 46 500 500.
Si j'ai un empêchement sur le créneau horaire réservé pour me faire livrer ma commande, que dois-je faire ?
Vous devez impérativement prendre contact avec notre service clientèle en appelant le 46 500 500 ou
nous envoyer un email à hello@founa.com afin de programmer un autre créneau de livraison en
fonction de vos disponibilités et de celles de nos livreurs.
Est-ce qu'en me faisant livrer à la maison, j'ai accès aux mêmes produits qu'en allant au Drive ?
L’ensemble des produits présents sur notre site sont 100% disponibles quel que soit le mode de livraison,
exception faire des boissons alcoolisées de notre partenaire La Cave Privée qui ne peuvent pas être livrées et qui sont
récupérables au drive uniquement.
Je n'ai pas reçu le bon produit dans ma commande, que dois-je faire ?
Si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, nous nous en excusons. Le produit erroné doit alors être remis au livreur au moment du pointage de la marchandise à sa réception et son montant sera déduit de votre facture. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 46 500 500 ou nous écrire sur hello@founa.com afin de prévoir l’envoi du produit non reçu.
Est-ce que Founa.com livre les produits frais en camions frigorifiques ?
Chez Founa.com, l’ensemble des produits frais sont conditionnés et livrés dans le parfait respect de la chaîne du froid. Stockés dans des chambres froides à 4°C, ils ne subissent aucun choc thermique puisqu’ils sont chargés en glacière dans des camions réfrigérés. Les poissons et crustacés sont en outre livrés dans des caisses isothermes accompagnés de glace.
Puis-je annuler une commande ?
Tout dépend du moment de l’annulation et de la nature de la commande :
- si votre commande ne contient pas de produits frais, vous pouvez annuler une commande à tout moment
- si votre commande contient des produits frais, l’annulation ne peut pas se faire le jour même car ces produits sont préparés spécialement pour vous.
Puis-je modifier ma commande en retirant un produit ?
Vous pouvez modifier votre commande en envoyant un mail à hello@founa.com en précisant la nature de la modification, sauf si c’est un produit frais. Dans ce cas, vous devez
vérifier avec le service clientèle au 46 500 500 si le produit frais que vous voulez annuler a été ou non préparé spécialement pour vous.
vérifier avec le service clientèle au 46 500 500 si le produit frais que vous voulez annuler a été ou non préparé spécialement pour vous.
Puis-je modifier ma commande en ajoutant un produit ?
Vous pouvez effectivement ajouter un produit à votre commande en envoyant un mail à hello@founa.com en précisant la référence et la désignation du produit. Si celui-ci est disponible avant la départ de notre livreur, il sera automatiquement ajouté à votre commande et à votre facture.
Vous pouvez egalement repasser une autre commande avec les produits à rajouter et sélectionner le même créneau de livraison que votre commande initiale. Le système ne chargera pas les frais de livraison sur cette deuxième commande.
Vous pouvez egalement repasser une autre commande avec les produits à rajouter et sélectionner le même créneau de livraison que votre commande initiale. Le système ne chargera pas les frais de livraison sur cette deuxième commande.
Est-il possible de composer son panier en plusieurs fois ?
Oui, tout à fait vous pouvez effectuer vos courses en plusieurs fois et stocker différents produits dans votre panier à chacune de vos connexions pour finaliser une commande ultérieurement. Vous avez également la possibilité de sauvegarder plusieurs panier si vou s souhaiter les valider plus tard. Toutefois, un article ajouté à votre panier n’est acquis qu’à la validation de votre commande. Certains produits, comme les bonnes affaires ou les bons plans, sont accessibles dans la limite des stocks disponibles pour des périodes données et peuvent ne plus être d’actualité au moment de la validation de votre commande.
Comment bénéficier des Chèques Cadeaux de Founa.com ?
Certaines des offres de Founa.com incluent un chèque cadeau dont les modalités d’utilisation sont explicitement notifiées pour un usage immédiat ou le mois suivant ou encore destiné aux achats sur certains rayons uniquement. Le Chèque Cadeau est une propriété privée de l'acheteur, il ne peut être ni converti en monnaie, ni donné à une tierce personne. Il peut être utilisé uniquement sur Founa.com.
Quelles sont les zones couvertes par la livraison par Founa.com ?
Nous pouvons livrer nos clients sur les gouvernorats de Tunis, de l’Ariana, de Ben Arous, de la Manouba ainsi que Hammamet, Nabeul, Monastir et Sousse.
En été, nous élargissons notre zone de livraison pour suivre nos clients sur leur lieu de vacances.
Pour toute demande d’éligibilité à la livraison, contactez le 46 500 500 ou envoyez-nous un mail à hello@founa.com
En été, nous élargissons notre zone de livraison pour suivre nos clients sur leur lieu de vacances.
Pour toute demande d’éligibilité à la livraison, contactez le 46 500 500 ou envoyez-nous un mail à hello@founa.com
Quels sont les modes de paiement acceptés par Founa.com
Pour payer votre commande en ligne, vous pouvez utiliser les cartes bancaires VISA, VISA ELECTRON, EUROCARD, MASTERCARD, AMERICANEXPRESS. Le paiement en ligne s’opère via les serveurs sécurisés de Monétique Tunisie.
Les membres du Club Founa ayant le statut Starter, Silver, Gold, Gold Premium ou Platinum peuvent payer par chèque, espèces ou TPE à la réception de la commande.
Les membres du Club Founa ayant le statut Starter, Silver, Gold, Gold Premium ou Platinum peuvent payer par chèque, espèces ou TPE à la réception de la commande.
Si je suis une entreprise, puis-je obtenir une facture relative à ma commande ?
Oui absolument, mais uniquement si le compte a été ouvert comme compte société et si les informations de facturation (RC et Patente) ont été enregistrées AVANT le passage de la commande.
Le prix d’un produit de mon panier diffère du prix du produit sur le site, que dois-je faire ?
Le prix d’un produit peut être différent du prix affiché de l'article au moment où vous l'avez initialement ajouté à votre panier. Ajouter un article dans votre panier ne signifie pas que cet article est réservé et que son prix est bloqué. Le prix d'un article peut augmenter ou diminuer entre le moment où vous le placez dans votre panier et le moment où vous l'achetez, c’est-à-dire à la validation de la commande.
Je quitte la Tunisie, je souhaiterais fermer mon compte Founa.com et supprimer mes informations personnelles, que dois-je faire ?
Pour soumettre une demande de fermeture de votre compte Founa.com et de suppression de vos informations personnelles, contactez notre service clientèle au 46 500 500 ou envoyez un mail à hello@founa.com. Une fois votre compte fermé, il ne sera plus accessible (vous n’aurez donc plus accès à votre historique de commandes) et il ne pourra pas être restauré. Si vous décidez ultérieurement de commander à nouveau sur Founa.com, vous devrez créer un nouveau compte.
Je souhaite modifier mon mot de passe, comment dois-je m'y prendre ?
Pour modifier votre mot de passe, vous devez vous rendre dans la rubrique « Votre compte ». En regard de « mot de passe », sélectionnez « Modifier ». Puis suivez les instructions à l’écran pour introduire votre nouveau mot de passe et sélectionnez « Enregistrer les modifications ».
En cas de problème, vous pouvez aussi contacter notre service de relation clientèle au 46 500 500 ou nous envoyez un mail à hello@founa.com
En cas de problème, vous pouvez aussi contacter notre service de relation clientèle au 46 500 500 ou nous envoyez un mail à hello@founa.com
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte sur Founa.com, vous saisissez peut-être des informations de compte incorrectes ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe.
Voici quelques points à vérifier :
Voici quelques points à vérifier :
- Adresse e-mail: Votre adresse e-mail doit être au format username@domain.com (ou .net, .org, etc.). Si vous possédez plusieurs adresses e-mail, veillez à utiliser l'adresse correcte et le mot de passe correspondant.
- Mot de passe: Examinez les touches Verr Maj et Verr Num sur votre clavier. Les mots de passe sont sensibles à la casse, de sorte que « MOT DE PASSE » et « Mot de passe » sont considérés comme deux mots de passe différents.
Je change d’adresse suite à un déménagement, comment en informer Founa.com ?
Sur votre espace client, vous pouvez mettre à jour votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe ou n’importe quelle autre information dont votre adresse de livraison. Pour cela rendez-vous sur votre espace client et sélectionnez « Informations compte » puis suivez les instructions à l’écran sans oublier de cliquer sur « Enregistrer ».
En cas de problème, vous pouvez toujours contacter notre service Relation client au 46 500 500 ou sur hello@founa.com
En cas de problème, vous pouvez toujours contacter notre service Relation client au 46 500 500 ou sur hello@founa.com
Comment passer une commande ?
Pour passer commande sur Founa.com, vous devez d’abord créer votre compte en cliquant connexion, puis sur créer mon compte Ensuite, pour passer votre commande, nous vous proposons plusieurs possibilités :
- Vous passez votre commande et vous payez en ligne
- Vous adhérez au Club Founa en choisissant le statut qui vous intéresse : Starter, Silver, Gold ou Gold Premium pour bénéficier de tous les avantages inhérents à ce statut.
- Vous avez été parrainé et vous insérez votre code parrainage afin de bénéficier de votre statut.
Comment obtenir des précisions sur un article ?
Vous avez flashé sur un article et désirez en savoir plus ? C’est simple : cliquez sur le produit et vous accéderez à une description détaillée. Vous
pouvez aussi contacter notre service Relation Client au 46 500 500 ou envoyer un mail à hello@founa.com ; nous nous ferons un plaisir de vous aider à faire le bon choix !
pouvez aussi contacter notre service Relation Client au 46 500 500 ou envoyer un mail à hello@founa.com ; nous nous ferons un plaisir de vous aider à faire le bon choix !
Comment échanger un article ?
La couleur de votre presse agrumes ne vous plait pas ? Le format du cahier de votre ado pour son cours de maths n’est pas le bon ? Pas de panique, contactez notre service Relation Client au 46 500 500 et nous préciserons les modalités de l’échange. Attention, la politique d’échange de Founa.com ne s’applique pas aux produits frais, et les articles déballés ou utilisés ne sont pas échangés.
Si j’ouvre un compte sur Founa.com, est-ce que j’ai la garantie d’avoir à tout moment au téléphone un contact avec une personne physique ?
Chez Founa.com, vous avez le droit à un service de qualité. Qu’il s’agisse de nos livreurs, nos préparateurs, nos chargés de clientèle, toute l’équipe de Founa.com travaille pour vous. Vous pouvez nous joindre au 46 500 500 du lundi au samedi de 8h à 22h et nous vous garantissons une prise en charge d’exception.
Si j’achète un produit hifi, électronique ou d’électroménager sur Founa.com, est ce que je bénéficie de la garantie constructeur ?
Quel que soit votre achat, sur Founa.com, vous bénéficiez des mêmes garanties qu’en magasin physique, en grande surface ou magasin spécialisé. Les détails de la garantie sont stipulés au niveau de la description du produit.
Si j’achète un produit issu d’une boutique de la market place sur Founa.com, est ce que je le paie plus cher qu’en magasin ?
Tous les produits des boutiques de notre market place, y compris les produits frais tels que la viande et le poisson, sont à des prix strictement identiques que ceux pratiqués par nos partenaires dans leurs boutiques physiques. Founa.com ne facture aucun surcoût.
Est-il possible de voir vos produits quelque part, dans une boutique physique ?
Nous sommes un supermarché en ligne, par conséquent, nous ne disposons pas de point de vente physique.
Néanmoins, si vous souhaitez commander un appareil d’électro-ménager ou autre article sur Founa.com
et que vous hésitez sur le modèle ou encore la couleur, vous pouvez détailler dans la rubrique « Consignes »
les différents produits qui vous intéressent lors de votre commande en ligne. Notre livreur viendra
chez vous avec les différents produits et vous pourrez choisir et conserver celui qui vous convient le mieux.
Qu'est-ce que la Marketplace de Founa.com ?
La ✨ Marketplace ✨ de Founa.com est une galerie marchande dans laquelle vous pouvez trouver plus d’une vingtaine de boutiques de partenaires sélectionnés par Founa.com pour la qualité de leurs produits, leur sérieux et leur professionnalisme. De la pâtisserie à la cosmétique, en passant par la boucherie ou la cave privée, vous pouvez ainsi faire toutes vos courses auprès des meilleurs enseignes de Tunisie sans bouger de chez vous, en évitant les embouteillages, les kilomètres et la foule en boutiques. Pratique !