Nos Promesses | Founa.com

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Nos promesses pour nos clients

Depuis sa création, Founa.com est portée par la vision impérieuse de placer le client au cœur d’une expérience inédite, positive et bienveillante basée sur le bon, le sain et le gourmand. Notre cœur de métier consiste donc à fournir à nos clients des produits de qualité qui répondent à leurs attentes, d’amateurs du vrai et du frais, de l’authentique et de l’inspirant. A notre sélection de produits, s’ajoute une panoplie de services leur permettant de ne plus subir les corvées et points de douleur du quotidien. Jour après jour, Founa.com est là pour faciliter la vie de ses clients à chaque instant. Cette ambition induit une série de promesses ancrées, dès l’origine de Founa.com, dans notre ADN.

Un service
top quanlité !

Pour ses clients, Founa.com est un partenaire à l’écoute, dévoué et vigilant, réactif et soucieux de la qualité de son service.
Qu'il s'agisse de nos livreurs, nos préparateurs de commandes, nos magasiniers, nos responsables rayons ou encore nos chargés de clientèle, toute notre équipe travaille pour vous et votre satisfaction. Que l'on se rencontre sur le pas de votre porte, à l'autre bout du téléphone ou par écrans interposés, vous bénéficiez toujours d'une relation d'exception. Vos remarques et demandes particulières sont traitées par des hommes et des femmes attentifs et consciencieux, formés au principe que le client a toujours raison.
Bien qu’acteur digital, Founa.com conserve la volonté de développer avec vous une relation humaine de proximité. Ainsi, vous pouvez en toute circonstance, joindre notre service à la clientèle par mail ou par téléphone avec la certitude de pouvoir échanger avec un membre de notre équipe pour une solution personnalisée qui réponde à votre préoccupation du moment.

Le marché
du frais et du vrai

L’équipe de Founa.com est en permanence en quête de produits issus directement des fermes et ateliers de petits producteurs et artisans tunisiens. Ceci élimine tous les intermédiaires, ce qui a une incidence directe sur la qualité et la fraicheur des produits : nos fruits et légumes arrivent chez vous à pleine maturité, dans les heures qui suivent leur cueillette ou leur récolte, grâce aux circuits courts plébiscités par Founa.com. Il en est de même, pour notre viande et les produits de notre rayon poissons et crustacés dont la provenance jouit d’une traçabilité absolue.
Parallèlement, notre responsabilité sanitaire nous impose un respect absolu de la chaîne du froid tout au long du parcours logistique de votre commande, depuis la livraison des produits par nos fournisseurs jusqu’à votre foyer. Ainsi nos entrepôts sont parfaitement équipés de chambres froides et de banques réfrigérées tandis que toutes nos livraisons sont effectuées en camions réfrigérés.

Un approvisionnement
éthique au juste prix

Depuis sa création, Founa.com travaille exclusivement avec des partenaires disposant d’un statut légal ; en cela, notre entreprise bannit de son catalogue de références, tout produit issu du marché parallèle ou ne disposant pas des autorisations de commercialisation délivrées par les services de l’Etat.
De plus, Founa.com s’engage à assurer une juste rémunération à l’ensemble de ses fournisseurs et notamment à ses partenaires petits producteurs, leur permettant de pérenniser leur activité à travers la couverture pleine de leurs coûts de production et l’opportunité d’un revenu vital leur permettant de disposer de conditions de travail et de vie dignes. Ainsi, en tant que client de Founa.com, vous avez l’assurance d’intégrer un commerce équitable basé sur une relation gagnant-gagnant vous proposant des produits au juste prix.

100% satisfait 4
ou 100% remboursé

Chez Founa.com, vous êtes 100% satisfait ou 100% remboursé, pas moins ! C’est là notre premier engagement. Si nous le revendiquons avec autant d’assurance, c’est parce que nous avons une pleine confiance en chacun de nos produits. Notre attrait pour les bonnes choses, notre passion pour une cuisine saine à base de bons ingrédients, sains et savoureux, nous poussent à rechercher chaque jour, dans nos régions, au sein même de notre terroir, des partenaires qui cultivent, fabriquent et conçoivent ce que l’on trouve de mieux en Tunisie. Et il en va de même pour les produits importés : sélectionnés avec rigueur, seuls les articles qui franchissent notre contrôle qualité vous sont mis en ligne. Ainsi, nous pouvons nous engager à vous rembourser tout produit qui ne vous apporte pas satisfaction dès sa réception. En cas de défaillance d’un produit, nous reportons à notre fournisseur afin de prendre les dispositions qui s’imposent pour que cela ne se reproduise plus ; nous pouvons également décider purement et simplement l’élimination dudit produit de notre catalogue.
N’hésitez pas à nous contacter sur hello@founa.com ou au 46 500 500 pour toute réclamation.

La protection
de vos données

Founa.com n’est pas un simple supermarché en ligne. La qualité et la proximité de notre relation client, la parfaite connaissance des habitudes d’achat et de consommation de nos clients, nous permettent de disposer d’un angle de vue incomparable sur les produits de nos partenaires. Cela nous permet de nous impliquer dans leur stratégie en partageant avec eux la remontée d’informations du consommateur final, quant à sa perception des produits de la marque partenaire.

Nos promesses pour nos partenaires

Une relation transparente

En intégrant la base de données fournisseurs de Founa.com, nos partenaires ont l’assurance de tisser avec nous une relation solide, profitable fiancièrement et fondée sur la coiance et le respect mutuels. Les objectifs, clairement énoncés, font l’objet d’une communication permanente ; chacun démontre alors sa capacité à aider l’autre à atteindre et dépasser ses objectifs pour, au final, obtenir de meilleurs résultats dans une parfaite synergie.

Une relation collaboratrice

Une relation génératrice de croissance

Impliqué au premier chef dans la commercialisation des produits de ses partenaires sur sa plateforme, Founa.com déploie tous les outils commerciaux et marketing à sa disposition pour offrir aux marques visibilité et appréciation positive du client final. En ce sens, ses équipes partagent toute l’année avec celles de ses partenaires un programme d’actions susceptibles de générer le push nécessaire à la croissance du chiffre d’affaires et de la marge bénéficiaire de ses partenaires.

Se faire parrainer